Términos y Condiciones del Servicio

1. Objeto del servicio

TourBrain ofrece a los prestadores de servicio turístico una ficha de negocio dentro de su catálogo, visible a los usuarios a través del catálogo general y del asistente conversacional con inteligencia artificial. El servicio opera en las ciudades habilitadas en la plataforma; se pueden agregar nuevas ciudades sin previo aviso.

2. Planes disponibles

Plan Basic — $15 USD/mes:

• ·Ficha de negocio en el catálogo de la ciudad donde opera
• ·Hasta 1 ubicación (sucursal)
• ·Hasta 2 productos o servicios publicados
• ·Aviso por correo electrónico de cada nueva reserva

Plan Pro — $30 USD/mes. Todo lo del plan Basic, más:

• ·Posición prioritaria en el catálogo: las fichas Pro aparecen antes que las Basic; dentro de cada grupo el orden lo define la calificación de los clientes
• ·Hasta 5 ubicaciones (sucursales), en la misma o en distintas ciudades
• ·Hasta 5 productos o servicios, cada uno con fotografía
• ·Botón de contacto directo por WhatsApp visible en su ficha pública
• ·Aviso por WhatsApp además del correo, en tiempo real, de cada nueva reserva

El detalle de cada plan puede actualizarse. Los cambios de precio no aplican de forma retroactiva a suscripciones ya activas dentro del ciclo en curso.

3. Registro y veracidad de la información

El Prestador es responsable de la exactitud de la información publicada en su ficha (nombre del negocio, ubicaciones, dirección, servicios, precios, horarios). TourBrain se reserva el derecho de solicitar documentación que acredite la operación legal del negocio y de suspender fichas con información falsa o engañosa.

La categoría Transporte tiene un proceso de alta distinto al resto: no está disponible para registro instantáneo por autoservicio. Solo empresas con flotilla propia o sindicatos de transporte pueden solicitar su ingreso, mediante una solicitud que TourBrain revisa y aprueba manualmente antes de publicar cualquier ficha en esa categoría.

Verificación obligatoria: todo negocio publicado en TourBrain, tenga plan de pago o publicación gratuita, debe acreditar que existe y opera realmente. Para ello basta con cualquiera de las dos: (a) su ficha pública de Google, o (b) una fotografía de su fachada, local o punto de venta donde se aprecie su nombre o logotipo, junto con su sitio web o redes sociales. La ficha se publica de inmediato y la verificación se realiza en los días siguientes, sin retener la publicación. Si el negocio no acredita su existencia dentro del plazo que se le indique por correo, TourBrain podrá retirar su ficha del catálogo. La fotografía de fachada es información interna de verificación: no se publica en la ficha ni se muestra a los viajeros.

3 bis. Publicación gratuita de por vida

TourBrain puede ofrecer, por tiempo y cupo limitados, una modalidad de publicación gratuita permanente ("gratis de por vida") en el plan Básico, sin cargo mensual y sin necesidad de tarjeta. Está disponible únicamente para determinadas categorías y para un número limitado de negocios por ciudad; el cupo se ocupa al momento de publicarse y se libera si el negocio deja de estar publicado.

Esta modalidad exime del cargo mensual de suscripción, pero NO de la comisión por venta cerrada ni del depósito de reserva, que se aplican en los mismos términos que a cualquier otro Prestador.

El beneficio se conserva mientras el negocio siga existiendo, operando y manteniendo su ficha vigente y verificada. TourBrain podrá dar por terminado el beneficio y liberar el cupo si el negocio cierra, deja de operar, abandona su ficha, deja de ser verificable conforme a la sección 3, o incumple estos Términos. El beneficio es personal e intransferible: no puede cederse, venderse ni traspasarse a otro negocio o titular.

Un Prestador con publicación gratuita de por vida puede contratar un plan superior de pago en cualquier momento. Si posteriormente cancela ese plan de pago, no pierde su publicación: regresa automáticamente a su plan Básico gratuito, siempre que siga cumpliendo las condiciones de esta sección.

4. Obligaciones del Prestador

• ·Mantener actualizada la información de contacto, ubicaciones y datos de su negocio.
• ·Atender las reservas y solicitudes generadas por la plataforma con información veraz.
• ·Honrar las reservas confirmadas con depósito pagado, o avisar con la mayor anticipación posible si no puede cumplirlas.
• ·No publicar contenido fraudulento, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
• ·Cumplir con la normativa turística y fiscal aplicable en México.

5. Propiedad intelectual

El software, diseño, marca TourBrain y la tecnología conversacional utilizada son propiedad de Creativa Balam. El Prestador conserva los derechos sobre el contenido e imágenes que suba de su propio negocio, y otorga a TourBrain una licencia para mostrar dicho contenido dentro de la plataforma mientras la suscripción esté activa.

6. Limitación de responsabilidad

TourBrain actúa como intermediario tecnológico que conecta viajeros con prestadores de servicio. No es responsable de la calidad, seguridad o cumplimiento del servicio turístico ofrecido por el Prestador, ni de disputas entre el Prestador y sus clientes finales. La única excepción es el manejo del depósito de reserva cobrado a través de la plataforma, regulado en la política de Depósitos y reembolsos.

7. Suspensión y terminación

TourBrain puede suspender o dar de baja una ficha por incumplimiento de estos Términos, falta de pago no resuelta tras el periodo de gracia, o información fraudulenta. El Prestador puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel.

8. Modificaciones

Estos Términos pueden actualizarse periódicamente. Los cambios sustanciales se notificarán al Prestador con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico.