Depósitos y reembolsos para viajeros
Última actualización: 28 de julio de 2026
Esta política aplica a quienes reservan una experiencia a través de TourBrain.
1. Qué es el depósito
Al reservar a través de TourBrain, pagas un depósito por persona que sirve para confirmar tu reserva con el negocio. El monto exacto se muestra siempre antes de pagar. El depósito no es el precio total del servicio: el saldo restante se paga directamente al negocio el día del servicio, según sus condiciones.
2. Devolución del 100%
Si el negocio no puede honrar tu reserva, recibes la devolución del 100% del depósito, sin excepciones y sin necesidad de justificar nada. Aplica si el negocio cancela, no se presenta, o no puede prestar el servicio en la fecha y condiciones reservadas.
El reembolso se procesa al mismo método de pago que usaste, dentro de los 5–10 días hábiles siguientes a que se confirme la incidencia.
3. Cancelación por tu parte
Las condiciones de cancelación por decisión propia (plazos y si el depósito es reembolsable) las define cada negocio y se muestran en su ficha. TourBrain no impone una política única, pero exige que la del negocio esté publicada y se respete.
4. Cómo solicitar un reembolso
Escribe a soporte@creativabalam.com.mx con el correo o WhatsApp que usaste en la reserva y la fecha del servicio. TourBrain media entre tú y el negocio, y en los casos del punto 2 ejecuta la devolución directamente.
5. Tus datos
El dato de contacto que proporcionas al reservar (WhatsApp o correo) se comparte con el negocio reservado, para que pueda confirmar y coordinar el servicio. No se usa para publicidad de terceros.