Cancelación y Reembolsos (Prestadores)
Última actualización: 28 de julio de 2026
1. Cancelación por el Prestador
El Prestador puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel. La ficha permanece activa hasta el final del periodo ya pagado; no se realizan reembolsos por el tiempo restante del ciclo en curso. Mientras la cancelación no se haya hecho efectiva, puede revertirse desde el mismo panel.
2. El downgrade no genera reembolso
Un cambio de Pro a Basic no genera devolución por la diferencia de precio del periodo en curso — el Prestador conserva y disfruta los beneficios Pro durante todo ese ciclo. El ajuste de precio aplica hasta el siguiente corte.
3. Casos excepcionales de reembolso
Creativa Balam podrá autorizar un reembolso manual, a discreción del equipo de soporte, en casos de error de cobro comprobado, cobro duplicado, o falla del servicio atribuible a TourBrain que impida el uso de la plataforma durante un periodo relevante.
4. Cancelación por incumplimiento
En caso de suspensión de la ficha por falta de pago no regularizada o por incumplimiento de los Términos, no aplica reembolso alguno.